Titre
CUSTOMER EXPERIENCE MANAGEMENT - A Revolutionary Approach to Connecting with Your Customers
Auteur
Schmitt, Bernd H.
Langue
Anglais
Éditeur
John Wiley & Sons, 2003
Prix
€ 12,50
Détails
In zeer goede staat. Ongelezen. Hardcover met stofomslag.
Plus d'informations
In his acclaimed bestseller Experiential Marketing, renowned consultant and marketing thinker Bernd Schmitt explained why companies that focus on the customer experience are among the most successful and profitable organizations in the world. In Customer Experience Management, he shows you how to put CEM to work in any organization to spur growth, increase revenues, and transform the image of your company and its brands.
This revolutionary marketing guide introduces the five step CEM process that you can use to connect with your customers at every touch point. It provides cases of successful CEM implementations in a wide variety of consumer and B2B industries, including pharmaceuticals, electronics, beauty and cosmetics, telecommunications, beverages, financial services, and even the nonprofit sector. These cases demonstrate how CEM offers powerful solutions for virtually any type of business challenge and enables managers to:
Gain original insight into the customer¿s world
Develop an experiential strategy platform
Create a unique and vivid brand experience
Provide dynamic interactions at the customer interface
Innovate continuously to improve customers¿ lives
This provocative treatise provides new insight into perennial marketing and management issues such as segmentation and targeting, positioning, branding, service, and innovation. It also offers a clear and convincing critique of other customer based paradigms, including traditional marketing, customer satisfaction, and customer relationship management (CRM). It explains why each of them fails to provide genuine focus on the customer and why the CEM framework is the only approach to date that makes a company and its brands relevant to the customer¿s life.
Customer Experience Management also demonstrates the power of collecting truly relevant customer information, developing and implementing winning strategies, and measuring their results. It¿s a must read for senior executives, marketing managers, and anyone who wants to drive growth, increase income, and spur organizational change.
Images
Welkom bij Handled With Care. U kunt bij ons eenvoudig en direct betalen met iDeal.
Als u meerdere bestellingen plaatst en alle boeken direct betaalt, betaalt u slechts één keer de verzendkosten van € 5,50 (vanaf twee boeken rekenen we automatisch pakketpost). Dat past het systeem automatisch aan. Bij meerdere boeken wordt er bij de betaling dus maar één keer verzendkosten verrekend.
*******************************************************************************************************************
Bestelt u in Nederland, dan kunt u direct betalen via iDeal. Heeft u liever geen internetbetaling? Dan ontvangt u van ons binnen 24 uur een bankrekeningnummer waar het bedrag naartoe overgemaakt mag worden.
Bestelt u vanuit het buitenland, dan krijgt u binnen een werkdag een betaalverzoek of betaallink toegestuurd: BanContact, PayPal of Bankoverschrijving. Boeken worden na ontvangst van betaling binnen 24 uur verzonden.
Bij drukke periodes rondom Black Friday, Sinterklaas, Kerst en Oud & Nieuw krijgen we te maken met langere levertijden door drukte bij de koeriersdiensten. We vragen hier begrip voor.
*****************************************************************************************************************
Bestelt u voor een ander of heeft u een alternatief verzendadres? Vul de naam en de gegevens van de geadresseerde in als u de bestelling plaatst. U vult alleen uw emailadres in. Alle emailverkeer en de afhandeling gaat naar de persoon die bestelt. De ontvanger krijgt de bestelling zonder prijsopgaaf of bijgevoegde factuur. Kiest u voor een afhaalpunt van DHL? Vermeld dat dan direct bij de opmerkingen.
*****************************************************************************************************************
Verzendkosten NL: € 3,50 voor brievenbuspost en € 5,50 voor pakketpost (tarief geldt voor zowel thuiszending als naar afhaalpunt van DHL) - U ontvangt hiervoor een track & trace code.
Verzendkosten voor België, inc. track & trace: € 7,50. Overige internationale zendingen volgens de internationale tarieven van PostNL. Afhalen is helaas niet mogelijk.
*******************************************************************************************************************
MEERDERE BOEKEN TEGELIJK BESTELLEN? Geen probleem!
Vanaf twee boeken betaalt u slechts € 5,50 aan verzendkosten (tarief pakketpost, voor België blijft het € 7,50). Boeken worden nooit opengevouwen verzonden.
*************************************************************************************************************
Let op, u bestelt tweedehands. Namen (al dan niet weggestreept, overschreven of uitgeknipt), een groet / felicitatie, (ex-libris) stickers of stempels op het schutblad worden niet vermeld. Bij een boek dat 'nieuw en ongelezen' is, staat vanzelfsprekend geen naam op het schutblad.
Voor omschrijving condities en de verkoopvoorwaarden, zie www.handledwithcare.nl
**********************************************************************************************************************
Gelieve geen bod uit te brengen. Daarop wordt niet gereageerd. Wij werken met vaste prijzen.
*******************************************************************************************************************
e-mail: info@handledwithcare.nl
KvK/Kbo: 686756337
BTW nr: BE0686756337
- Tous les livres sont en état complet et normal, sauf indication contraire. De petites imperfections comme une page collée ou un nom sur la feuille ne sont pas toujours mentionnés
- Vous gérez directement cette commande avec Handled With Care
- Après votre commande vous et Handled With Care recevrez une confirmation par e-mail. Dans l'e-mail que vous pouvez trouver, vous pouvez trouver le nom et l'adresse de Handled With Care
- L'acheteur paie les frais de livraison, sauf accord contraire
- Handled With Care peut demander un prépaiement
- Boekwinkeltjes.nl essaie de rapprocher les acheteurs et les vendeurs. Boekwinkeltjes.nl n'est jamais impliqué dans un accord entre l'acheteur et le vendeur. Si vous avez un différend avec un ou plusieurs utilisateurs, vous devez le réparer vous-même. Vous indemnisez Boekwinkeltjes.nl de toute réclamation.