Titre
Klantropologie / groot denken, klein doen
Auteur
Fackeldey, Jacqueline
Langue
néerlandais
ISBN
9789055948789
Éditeur
Scriptum
Prix
€ 4,00
Détails
2012, softcover gebonden (20x20 cm), 141 blz; boek zo goed als nieuw
Plus d'informations
Jacqueline Fackeldey schreef met Klantropologie een verfrissend, beeldend en prikkelend boek vol herkenbare klantervaringen. Het nodigt uit tot lezen, lachen en doen. Klantropologie is een boek voor de lezer met lef die werk wil maken van klantgerichtheid.
Biblion-recensie Ir. Drs. L.B. Struijk:
De auteur, marketingadviseur, neemt het menselijk gedrag als uitgangspunt voor het verbinden van bedrijfsproces en klantbehoefte. Ze wil aantonen dat kijken en luisteren naar de klant de innovatie van de dienstverlening sterk verbetert. 'Klantropologie' is haar benaming voor diepgaande kennis van en ervaring met klanten. Ook haar eigen ervaring als klant neemt ze expliciet mee.
De werkwijze die ze in vier stappen uitlegt, betreft: accepteren wat je ziet en hoort van klanten; combineren van ideeen en oplossingen; bewegen naar de klant toe langs (on)gebaande paden; doen in concrete acties, te beginnen bij een klant met een motiverende visie in het achterhoofd.
De lay-out is afwisselend: de helft bestaat uit illustratieve, inspirerende kleurenfoto's, de andere helft uit uitleg, tips en voorbeelden in tekstblokken met een duidelijke boodschap en een kop in de linkermarge.
Een toegankelijk en mooi boek met een boodschap die niet nieuw is, maar wel vaak herhaald moet worden om effectief te zorgen voor tevreden klanten. Voor degenen die dat laatste als doel hebben, is dit boek bestemd.
Images
Al de door mij aangeboden boeken zijn in goede tot zeer goede staat. Bijgevoegde afbeeldingen zijn door mij zelf gemaakte foto's van de boeken.
LET OP: IK VERZEND ALLEEN BOEKEN BINNEN NEDERLAND
Boeken worden zorgvuldig en stevig verpakt verzonden binnen 24 uur na ontvangst betaling.
Verzendmogelijkheden: postnl, DHL (pakketpost met levering aan huis of afhalen servicepunt.
Mits niet te dik (max. 2,8 cm.) kunnen 2 paperbacks of 2 gebonden boeken naast elkaar verpakt in een stevige kartonnen doos nog als brievenbuspakketje worden verzonden.
Informeer gerust voordat u een bestelling plaatst bij mij naar de hoogte van de verzendkosten. De boeken kunnen niet afgehaald worden
- Tous les livres sont en état complet et normal, sauf indication contraire. De petites imperfections comme une page collée ou un nom sur la feuille ne sont pas toujours mentionnés
- Vous gérez directement cette commande avec Ab Ovo Boeken
- Après votre commande vous et Ab Ovo Boeken recevrez une confirmation par e-mail. Dans l'e-mail que vous pouvez trouver, vous pouvez trouver le nom et l'adresse de Ab Ovo Boeken
- L'acheteur paie les frais de livraison, sauf accord contraire
- Ab Ovo Boeken peut demander un prépaiement
- Boekwinkeltjes.nl essaie de rapprocher les acheteurs et les vendeurs. Boekwinkeltjes.nl n'est jamais impliqué dans un accord entre l'acheteur et le vendeur. Si vous avez un différend avec un ou plusieurs utilisateurs, vous devez le réparer vous-même. Vous indemnisez Boekwinkeltjes.nl de toute réclamation.