Titre
De 9+ Organisatie . ( Van marketshare naar mindshare . ) ... En weer ging men vrolijk verder met de waan van de dag na het scoren van een mooie zeven op klanttevredenheid... Maar in hoeverre klopt de interpretatie van die zeven? -
Auteur
Veldhoen , Berry . & Stephan van Slooten . [ isbn 9789089650405 ] inv. 3018
Langue
néerlandais
ISBN
9789089650405
Éditeur
Van Duuren Management .
Prix
€ 15,00(Excl. toute livraison)
Détails
gebonden met harde kaft in als nieuwe staat - 3018 - 1e dr 2010 - 177 p - 510 gr
Plus d'informations
Volgens de auteurs zijn in de huidige beleveniseconomie tevreden klanten onverschillig en zeker niet loyaal. Volledig tevreden klanten zijn dat wel. Zij denken bij een product, dienst, communicatie, service etc. meteen aan de leverancier ervan. De goede aanschaf- en service-ervaringen maken deel uit van het emotionele denken (mindshare) van de volledig tevreden klant en daarom blijven ze trouw aan hun leverancier (een '9+ organisatie'). In dit studieboek wordt uitgelegd dat daarvoor meer nodig is dan een 'Operational Excellence' organisatie met klantgerichte medewerkers. Er wordt uitgelegd wat relevant is om een klanttevredenheid van 9+ te halen, hoe men dat kan opsporen (klantsafari's, co-creatie en belevingstechnologie) en hoe men dat kan implementeren in de organisatie (met name de rol van marketing, sales en service daarbij). Op hbo-niveau wordt duidelijk uitgelegd met Nederlandse voorbeelden dat men via mindshare marketshare krijgt en behoudt. Uitgangspunt daarbij is dat 90% van de denkprocessen onbewust is en dat daarom klanten, opdrachtgevers etc. te verleiden zijn. Met literatuurverwijzingen in enkele eindnoten en een register.
Images
![Veldhoen , Berry . & Stephan van Slooten . [ isbn 9789089650405 ] inv. 3018 - De 9+ Organisatie . ( Van marketshare naar mindshare . ) ... En weer ging men vrolijk verder met de waan van de dag na het scoren van een mooie zeven op klanttevredenheid... Maar in hoeverre klopt de interpretatie van die zeven? -](https://images.boekwinkeltjes.nl/large/Eup0vUtPLXhlOFa1Emsa.jpg "Veldhoen , Berry . & Stephan van Slooten . [ isbn 9789089650405 ] inv. 3018 - De 9+ Organisatie . ( Van marketshare naar mindshare . ) ... En weer ging men vrolijk verder met de waan van de dag na het scoren van een mooie zeven op klanttevredenheid... Maar in hoeverre klopt de interpretatie van die zeven? -")
Specialiteit, Esoterische boeken, in vele genres , ook is er een ruime sortering van vele diverse soorten aanwezig in onze voorraad .
IBAN :NL84INGB0001880405 ( INGBNL2A )
L.M.F.Ottens . 1188BG 204 Amstelveen
info@bocurio.nl of www.bocurio.nl esoterierboeken@gmail.com. KvK 34138285 . BTW No. NL 001177745B36 Mobiel 0618330133
Prijzen zijn inclusief BTW, marge regeling v.t.p., deze wordt niet apart vermeld en exclusief porto.
- Tous les livres sont en état complet et normal, sauf indication contraire. De petites imperfections comme une page collée ou un nom sur la feuille ne sont pas toujours mentionnés
- Vous gérez directement cette commande avec DE ESOTERIER
- Après votre commande vous et DE ESOTERIER recevrez une confirmation par e-mail. Dans l'e-mail que vous pouvez trouver, vous pouvez trouver le nom et l'adresse de DE ESOTERIER
- L'acheteur paie les frais de livraison, sauf accord contraire
- DE ESOTERIER peut demander un prépaiement
- Boekwinkeltjes.nl essaie de rapprocher les acheteurs et les vendeurs. Boekwinkeltjes.nl n'est jamais impliqué dans un accord entre l'acheteur et le vendeur. Si vous avez un différend avec un ou plusieurs utilisateurs, vous devez le réparer vous-même. Vous indemnisez Boekwinkeltjes.nl de toute réclamation.