Titre
Relatie als nieuwe waarde / relatiediensten organiseren en verkopen
Auteur
Bolk, E.
ISBN
9789026729287
Éditeur
Kluwer b.v., Uitgeverij
Prix
€ 5,00
Détails
1999. 118pp. Paperback. In nieuwstaat, naam op voorblad.
Plus d'informations
Samenvatting
Het zwaartepunt in de westerse voortbrenging is de laatste jaren verschoven naar handel en dienstverlening. De organisatie van ondernemingen is evenwel nog steeds gebaseerd op de uitgangspunten van het traditionele industriële bedrijf. Door de emancipatie van de afnemers is het belang van markt- en klantoriëntatie nog groter geworden dan het daarvoor al was. Organisaties moeten de keuze maken tussen op het industriële wijze gestandaardiseerd verlenen van diensten, of ingaan op de eisen van maatwerk bij hun klanten. In het laatste geval zal de relatie tussen de afnemer en leverancier bepalend zijn voor het succes van de samenwerking: persoonsgebonden dienstverlening via relatiediensten. Cruciaal daarbij is de positie van de medewerkers op de markt: zij creëren in de ogen van afnemers de waarden.
De organisatie van de dienstenleverancier moet dit belang honoreren. De gebruikelijke industriële top-down benadering voldoet niet meer en zal plaats moeten maken voor een bedrijfsinrichting waar professionele, zelfsturende contactpersonen centraal staan. 'Relatie als nieuwe waarde' is geschreven voor degenen die verantwoordelijk zijn voor ondernemingen die bezig zijn met dienstverlenende activiteiten. Bolk beschrijft de consequenties voor de marketing, organisatie en communicatie van de 'kanteling' naar de contactpersonen op de markt op grond van zowel theoretische uitgangspunten als praktijkervaringen. Van de lezers met managementverantwoordelijkheid wordt gevraagd afstand te nemen van de normale insteek van de bedrijfsprocessen. In plaats daarvan wordt gepleit voor inspirerende, ontwikkelende en coachende leiding.
Het zwaartepunt in de westerse voortbrenging is de laatste jaren verschoven naar handel en dienstverlening. De organisatie van ondernemingen is evenwel nog steeds gebaseerd op de uitgangspunten van het traditionele industriële bedrijf. Door de emancipatie van de afnemers is het belang van markt- en klantoriëntatie nog groter geworden dan het daarvoor al was. Organisaties moeten de keuze maken tussen op het industriële wijze gestandaardiseerd verlenen van diensten, of ingaan op de eisen van maatwerk bij hun klanten. In het laatste geval zal de relatie tussen de afnemer en leverancier bepalend zijn voor het succes van de samenwerking: persoonsgebonden dienstverlening via relatiediensten. Cruciaal daarbij is de positie van de medewerkers op de markt: zij creëren in de ogen van afnemers de waarden.
De organisatie van de dienstenleverancier moet dit belang honoreren. De gebruikelijke industriële top-down benadering voldoet niet meer en zal plaats moeten maken voor een bedrijfsinrichting waar professionele, zelfsturende contactpersonen centraal staan. 'Relatie als nieuwe waarde' is geschreven voor degenen die verantwoordelijk zijn voor ondernemingen die bezig zijn met dienstverlenende activiteiten. Bolk beschrijft de consequenties voor de marketing, organisatie en communicatie van de 'kanteling' naar de contactpersonen op de markt op grond van zowel theoretische uitgangspunten als praktijkervaringen. Van de lezers met managementverantwoordelijkheid wordt gevraagd afstand te nemen van de normale insteek van de bedrijfsprocessen. In plaats daarvan wordt gepleit voor inspirerende, ontwikkelende en coachende leiding.
Images
Lorem ipsum
Leek 
Wanneer uw bestelling niet door uw brievenbus past wordt het pakket verstuurd naar het dichtstbijzijnde DHL-Parcel punt.
Let op: uit ervaring blijkt dat ons antwoord via Boekwinkeltjes in uw spam-box terecht kan komen. Lijkt het erop dat u geen antwoord krijgt? Kijk daar dan even.
- Tous les livres sont en état complet et normal, sauf indication contraire. De petites imperfections comme une page collée ou un nom sur la feuille ne sont pas toujours mentionnés
- Vous gérez directement cette commande avec Lorem ipsum
- Après votre commande vous et Lorem ipsum recevrez une confirmation par e-mail. Dans l'e-mail que vous pouvez trouver, vous pouvez trouver le nom et l'adresse de Lorem ipsum
- L'acheteur paie les frais de livraison, sauf accord contraire
- Lorem ipsum peut demander un prépaiement
- Boekwinkeltjes.nl essaie de rapprocher les acheteurs et les vendeurs. Boekwinkeltjes.nl n'est jamais impliqué dans un accord entre l'acheteur et le vendeur. Si vous avez un différend avec un ou plusieurs utilisateurs, vous devez le réparer vous-même. Vous indemnisez Boekwinkeltjes.nl de toute réclamation.