Titre

Customer Relationship Management. A Strategic Imperative in the World of e-Business

Auteur
Langue

Anglais

ISBN

9780471644095

Éditeur

John Wiley & Sons, 2000

Prix

€ 5,00(Excl. toute livraison)

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Détails

345 pp, harde kaft met omslag, in goede staat

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Over the last decade, too many organizations have assumed that their products or services were so superior that customers would automatically keep coming back for more. But in order to compete effectively in today's marketplace, organizations must change their strategy to become more customer focused, not product focused. Customer Relationship Management (CRM) is the best way to integrate this customer-facing approach throughout an organization. Aimed at understanding and anticipating the needs of an organization's current and potential customers, this innovative book shows how CRM links people, process, and technology to optimize an enterprise's revenue and profits by first providing maximum customer satisfaction.
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Brown, Stanley A. - Customer Relationship Management. A Strategic Imperative in the World of e-Business
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