Titre
Is De Klant Wel Koning? Hoe trouw is de klant? Hoe goed zijn we voor onze klanten? Het goud ligt voor het oprapen. Hoe behoudt u uw klanten? Gij zult uw beste klanten liefhebben gelijk uzelf. Hoe krijgt u nog betere klanten?
Auteur
Heithuis, Harry
Langue
néerlandais
ISBN
9789027444875
Éditeur
Het Spectrum
Prix
€ 3,00
Détails
1997, 1e druk, 192 pp, Paperback, gebruikt
Plus d'informations
De schrijver, directeur van een relatiemarketing-bureau, vindt dat de ondernemers te weinig aandacht besteden aan bestaande klanten en steeds maar op zoek zijn naar nieuwe, terwijl de oude weglopen. Volgens zijn wattenwet moeten die bestaande klanten in de watten worden gelegd en hij geeft aan hoe dat te doen. Overigens laat hij ook zien, dat het bij de aanpak om nieuwe klanten te krijgen niet altijd goed gaat. Naast enige thoerie over merkentrouw laat hij een aantal reclameuitingen zien, die wel/niet het gewenste resultaat hebben. Hij geeft aan hoe in vier stappen tot een verbetering van de verhouding ondernemer-klant te komen en doet suggesties in het kader van zijn wattenwet. Voor een outsider lijkt het zinvol en in de huidige groei-economie ook noodzakelijk, om op twee paarden te wedden: het behouden van bestaande klanten en het aantrekken van nieuwe. De ondernemer zal zeker een aantal hem/haar aansprekende zaken en opmerkingen vinden in dit boek.
- Tous les livres sont en état complet et normal, sauf indication contraire. De petites imperfections comme une page collée ou un nom sur la feuille ne sont pas toujours mentionnés
- Vous gérez directement cette commande avec ikhebaleenboek
- Après votre commande vous et ikhebaleenboek recevrez une confirmation par e-mail. Dans l'e-mail que vous pouvez trouver, vous pouvez trouver le nom et l'adresse de ikhebaleenboek
- L'acheteur paie les frais de livraison, sauf accord contraire
- ikhebaleenboek peut demander un prépaiement
- Boekwinkeltjes.nl essaie de rapprocher les acheteurs et les vendeurs. Boekwinkeltjes.nl n'est jamais impliqué dans un accord entre l'acheteur et le vendeur. Si vous avez un différend avec un ou plusieurs utilisateurs, vous devez le réparer vous-même. Vous indemnisez Boekwinkeltjes.nl de toute réclamation.